Un ticket est apparu, aussi vierge qu'une nouvelle toile. La macro qui était censée sauver la situation... a disparu. Les agents ont paniqué, les utilisateurs ont attendu, et un héros solitaire du support a tapé /reboot brain en désespoir de cause. Miraculeusement, la macro est revenue, probablement en se moquant de nous.
| Problème | Urgence | Rituel |
| Fantôme de ticket | Moyen | Rafraîchir, chuchoter des mots doux |
| Macro Houdini | Haut | Prier et cliquer sur "Annuler" à plusieurs reprises |
| Porteur de pièces jointes | Critique | Lire les documents à haute voix et espérer des miracles |
Apprendre :
Même dans Zendesk, la patience est un superpouvoir. Chaque macro disparue, chaque ticket fantôme ou chaque déclencheur mystérieux est une nouvelle occasion de maîtriser les arcanes de la "magie de l'assistance". Et oui, le café aide.
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